سوالات متداول
پاسخ برخی سوال های پرتکرار خود را میتونید مطالعه بفرمایید!
سفارش و پرداخت
۱. چگونه میتوانم از سایت پارت الکتریک خرید کنم؟
برای ثبت سفارش، کافی است محصول موردنظر را انتخاب کرده و به سبد خرید اضافه کنید. سپس از طریق صفحه پرداخت، اطلاعات تماس و نشانی خود را وارد کرده و خرید را نهایی کنید.
۲. آیا برای ثبت سفارش نیاز به ساخت حساب کاربری دارم؟
خیر. میتوانید بدون ساخت حساب نیز خرید خود را انجام دهید. اما ثبتنام در سایت به شما امکان پیگیری آسانتر سفارشها و مشاهده سوابق خرید را میدهد.
۳. چه روشهایی برای پرداخت وجود دارد؟
در حال حاضر، پرداخت تنها از طریق درگاه امن بانکی انجام میشود. تمامی تراکنشها با پروتکلهای رمزگذاریشده محافظت میشوند.
ارسال و تحویل
۱. مدت زمان تحویل سفارش چقدر است؟
در تهران:
• ارسال فوری در ساعات اداری:
حداکثر تا ۲ ساعت پس از ثبت سفارش، همکاران ما با شما تماس خواهند گرفت. پس از استعلام هزینه ارسال توسط پیک و دریافت تایید از شما، سفارش ارسال میشود.
• ارسال عادی (۱ تا ۲ روز کاری):
ارسال در یکی از دو بازه زمانی زیر انجام میشود:
• بازه صبح: ۹ الی ۱۵
• بازه عصر: ۱۵ الی ۲۱
در سایر شهرها:
ارسال از طریق پست پیشتاز انجام میشود و تحویل سفارش معمولاً بین ۲ تا ۴ روز کاری پس از ثبت نهایی سفارش خواهد بود.
۲. آیا امکان پیگیری سفارش وجود دارد؟
بله. پس از ارسال سفارش، کد رهگیری برای شما پیامک یا ایمیل میشود و میتوانید وضعیت بسته را از طریق شرکت حملونقل بررسی کنید.
۳. هزینه ارسال به چه صورت است؟
هزینه ارسال در هنگام ثبت سفارش محاسبه و به صورت شفاف نمایش داده میشود. برای خریدهای بالای مبلغ مشخصی، ممکن است ارسال رایگان باشد.
گارانتی و بازگشت کالا
۱. اگر محصول مشکلی داشته باشد، چه کاری باید انجام دهم؟
در صورت وجود مشکل، لطفاً ظرف ۷ روز کاری با پشتیبانی تماس بگیرید. در صورت تأیید ایراد، میتوانید محصول را بازگردانید و وجه پرداختی بازگشت داده میشود.
۲. گارانتی محصولات به چه صورت است؟
اکثر محصولات ارائهشده توسط پارت الکتریک دارای ۲ سال گارانتی رسمی شرکتی هستند. این گارانتی شامل خرابیهای ناشی از نوسانات برق یا ایرادات فنی در شرایط استفاده عادی میباشد.
توجه داشته باشید: محصولاتی که دارای گارانتی هستند، این موضوع بهطور شفاف در بخش توضیحات هر محصول درج شده است.
مشتریانی که محصول را مستقیماً از وبسایت پارت الکتریک خریداری کردهاند، در صورت بروز مشکل میتوانند کالا را برای بررسی، تعمیر یا تعویض برای ما ارسال کنند.
📌 توجه: هزینه ارسال کالای معیوب به انبار شرکت بر عهده مشتری است.
در صورتی که محصول از فروشگاههای فیزیکی یا فروشگاههای آنلاین دیگر خریداری شده باشد، ابتدا مشتری باید برای بازگرداندن یا مرجوعی کالا به همان فروشگاه مراجعه کند.
این فروشگاه موظف است کالاهای مرجوعی را برای شرکت پارت الکتریک ارسال کند و مشتری در این مرحله باید با فروشنده اصلی در ارتباط باشد.
اگر شرایط مراجعه به فروشگاه اولیه وجود نداشت یا محصول از فروشگاههای آنلاین دیگر خریداری شده باشد، مشتری میتواند مستقیماً به نمایندگی رسمی پارت الکتریک در لالهزار تهران مراجعه کند
۳. هزینه ارسال در فرآیند گارانتی یا بازگشت به عهده کیست؟
در هر دو حالت (گارانتی یا بازگشت ۷ روزه)، هزینه ارسال به عهده مشتری است.
فقط در صورتی که محصول اشتباه یا معیوب برای مشتری ارسال شده باشد هزینه بر عهده فروشگاه اینترنتی پارت الکتریک میباشد.
محصولات و مشخصات فنی
۱. چگونه میتوانم از مشخصات فنی دقیق محصولات مطمئن شوم؟
در صفحه هر محصول، مشخصات کامل شامل توان مصرفی، ولتاژ، تعداد پریز، و سایر ویژگیهای فنی ذکر شده است. در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر، با ما تماس بگیرید.
۲. آیا محصولات شما دارای نشان استاندارد هستند؟
بله. تمامی محصولات پارت الکتریک دارای نشان استاندارد ملی ایران بوده و تحت کنترل دقیق کیفی تولید میشوند.
۳. آیا تصاویر محصولات واقعی هستند؟
بله. تصاویر محصولات مطابق با نمونههای واقعی آنها تهیه شدهاند تا انتخاب برای مشتری آسانتر باشد.
خدمات پس از فروش
۱. خدمات پس از فروش شما شامل چه مواردی است؟
پارت الکتریک متعهد به پشتیبانی کامل از مشتریان خود است. خدمات شامل مشاوره، بررسی ایرادات، تعمیر یا تعویض محصول معیوب در بازه گارانتی، و راهنمایی برای استفاده بهتر از محصولات میشود.
۲. چگونه میتوانم برای استفاده از خدمات پس از فروش اقدام کنم؟
لطفاً از طریق شماره پشتیبانی درجشده در سایت با ما تماس بگیرید. هماهنگی لازم برای ارسال کالا و پیگیری خدمات توسط کارشناسان ما انجام میشود.